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21、 推行以客户为关注焦点的原则时一般要采取的主要手段包含（）。
A. 倡导公开和诚恳的交流和交流
B. 创造并坚持一种一同的价值观，形成企业的精神和企业文化
C. 围绕客户的需要拓展工作
D. 确保兼顾其他有关方的利益
标准答案： d

22、 推行管理的系统办法的原则时一般要采取的手段包含（）。
A. 确保兼顾其他有关方的利益 B. 启发职员积极提升自己素质
C. 勉励职员为达成目的而努力，并评价职员的营业额
D. 明确水平管理过程的顺序和相互用途，使这类过程相互协调
标准答案： d

23、 水平管理体系认证的特点包含。
A．已获得水平管理体系认证的企业，不需再进行商品认证
B．需要由第二方认证机构进行客观评价，作出结论
C．认证的依据只能是ISO9001
D．认证的合格标志可用于宣传，也可用于具体商品上
标准答案： c
24、 管理控制层的任务包含。
A. 拟定控制程序
B. 安装过程设施水平监理与控制
C. 监测数据设施分类统计剖析
D. 设施水平监督
标准答案： c
25、 设施的过程水平。设施活动和过程本身，也包含参与设施形成过程的组织和人的工作水平，主要指（）。
A. 部件水平
B. 设计
C. 制造
D. 安装过程中的技术水平
E.管理水平
标准答案： b, c, d, e